Informationen in Bezug auf die Situation im Iran, Nahost und Golfstaaten
An dieser Stelle informieren wir über Themen in Bezug auf die Lage in den betroffenen Gebieten (Iran, Nahost, Golfstaaten).
Informationen des Eidgenössischen Departements für auswärtige Angelegenheiten (EDA)
Informationen und Empfehlungen des EDA für Schweizer Reisende finden Sie hier: Situation im Iran
- Wichtige Informationen für betroffene Kundinnen und Kunden, die aktuell in der Region sind oder über diese zurückreisen sollten: Das EDA empfiehlt, sich auf der Travel Admin App des EDA zu registrieren, den Weisungen der örtlichen Behörden zu folgen und bezüglich Reiseplanung/Umbuchung die Leistungserbringer (z.B. Fluggesellschaft) oder den Reiseveranstalter zu kontaktieren.
- Wichtige Informationen für betroffene Kundinnen und Kunden, die in den kommenden Tagen / Wochen eine Reise in oder über die betroffene Region geplant haben: Für weitere Informationen direkt den Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft kontaktieren.
Hinweis zu den Versicherungsleistungen:
Im Zusammenhang mit den kriegerischen Auseinandersetzungen in Nahost erreichen uns viele Anfragen in Bezug auf die Versicherungsleistungen. Bitte beachten Sie dazu folgende Punkte:
- Vor Antritt einer Reise: Wird eine Reise annulliert oder eine Flugroute verändert, ist grundsätzlich der Leistungsträger als Vertragspartner zuständig – etwa der Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft. Bitte setzen Sie sich zuerst mit dem Leistungserbringer in Verbindung (Airline, Hotel, Mietwagen). Allenfalls können bereits gebuchte Leistungen wie beispielsweise Flüge oder Hotelübernachtungen kostenlos storniert oder umgebucht werden. Dies ergibt sich aus den anwendbaren Vertragsbedingungen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, sollten Sie sich an dieses wenden.
- Während einer Reise: Wir werden in dieser ausserordentlichen Situation versuchen, unsere Reisenden unterwegs bei medizinischen Problemen, so gut wie möglich ist, zu unterstützen. Betroffene Kundinnen und Kunden bitten wir, sich direkt beim Versicherer zu melden. Für Fragen zur Durchführung oder Umbuchung ihrer Reise kontaktieren Sie bitte direkt Ihren Reiseveranstalter oder die zuständige Fluggesellschaft.
- Bitte konsultieren Sie zudem die anwendbaren Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) bezüglich Schäden infolge Kriegsereignisse. Gemäss den AVB sind Schäden infolge Kriegsereignisse explizit ausgeschlossen, deshalb kann der Versicherer in einem solchen Fall keine Kosten übernehmen. Eine Ausnahme besteht bei der Reiseannulations- und Reiseabbruchdeckung, sofern das Eidgenössische Departement für auswärtige Angelegenheiten (EDA) nach Ihrer Buchung eine Reisewarnung für Ihre Destination ausgesprochen hat. In diesem Fall kann gemäss den AVB eine Deckung bestehen. Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihren Leistungserbringer (Reiseveranstalter, Fluggesellschaft, Hotel) für eine nachweisliche Kostenerstattung. Nur wenn dieser keine Erstattung vornimmt, prüft der Versicherer eine Kostenübernahme gemäss den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.
- Wenn Sie weitergehende Anliegen zum Versicherungsthema haben, kontaktieren Sie bitte den Versicherer.
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Kontakt Versicherer für Schadenmeldungen:
Allianz Partners
Zweigniederlassung Wallisellen (Schweiz)
Telefonnummer Platinum & Centurion Kunden: +41 44 283 38 38
Telefonnummer für alle anderen Kunden: +41 44 283 38 39
