Informations concernant la situation en Iran, au Moyen-Orient et dans les États du Golfe

Informations relatives aux prestations d’assurance:

Dans le contexte des conflits armés au Moyen-Orient, nous recevons de nombreuses demandes concernant les prestations d’assurance. Nous vous prions de prendre en compte les points suivants:

• Avant le départ: En cas d’annulation d’un voyage ou de modification d’un itinéraire de vol, le prestataire de services en tant que partenaire contractuel est en principe responsable, par exemple l’organisateur de voyages ou la compagnie aérienne. Veuillez d’abord prendre contact avec le prestataire concerné (compagnie aérienne, hôtel, société de location de voitures). Il est possible que des prestations déjà réservées, telles que des vols ou des nuitées d’hôtel, puissent être annulées ou modifiées sans frais. Cela dépend des conditions contractuelles applicables. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, nous vous recommandons de la contacter directement.

   

• Pendant le voyage: Dans cette situation exceptionnelle, nous nous efforcerons d’apporter le meilleur soutien possible à nos voyageurs en cas de problèmes médicaux survenant durant le séjour. Les clientes et clients concernés sont priés de contacter directement l’assureur. Pour toute question relative à la poursuite du voyage ou à une modification de la réservation, veuillez vous adresser directement à votre organisateur de voyages ou à la compagnie aérienne concernée.

   

• Veuillez également consulter les Conditions générales d’assurance applicables en cas de dommages résultant d’actes de guerre: Conformément aux Conditions générales d’assurance, les dommages résultant d’actes de guerre sont explicitement exclus. L’assureur ne peut donc pas prendre en charge les coûts dans un tel cas.
  Une exception s’applique à la couverture d’annulation et d’interruption de voyage, à condition que le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) ait émis une mise en garde aux voyageurs pour votre destination après la réservation. Dans ce cas, une couverture peut exister conformément aux Conditions générales d’assurance.
  Veuillez d’abord vous adresser à votre prestataire de services (organisateur de voyages, compagnie aérienne, hôtel) afin d’obtenir un remboursement documenté des frais. Ce n’est que si aucun remboursement n’est accordé que l’assureur examinera une éventuelle prise en charge des coûts conformément aux Conditions générales d’assurance.

   

• Pour toute question complémentaire relative aux assurances, veuillez contacter directement l’assureur.