Informazioni sulla situazione in Iran, in Medio Oriente e negli Stati del Golfo

Informazioni sulle prestazioni assicurative

In relazione ai conflitti bellici in Medio Oriente stiamo ricevendo numerose richieste in merito alle prestazioni assicurative. Si prega di tenere conto dei seguenti punti:

Importante avviso dal punto di vista assicurativo: Non agire in modo affrettato.

Non annullare il viaggio prematuramente. In ogni caso, si consiglia di contattare prima il proprio prestatorfornitore di servizi (organizzatore di viaggi, compagnia aerea, hotel, società di autonoleggio) per chiarire i prossimi passi. I prestatorfornitori di servizi hanno adattato la loro prassi alla situazione attuale e offrono spesso possibilità flessibili di riprenotazione e annullamento. Tuttavia, un annullamento preventivo su iniziativa personale potrebbe non essere rimborsato e non è assicurato.

La situazione si sta evolvendo in modo dinamico. Al momento non è possibile prevedere come si svilupperà la situazione nei prossimi giorni e settimane. Se annulla il viaggio di propria iniziativa, si assume il rischio finanziario e deve farsi carico personalmente dei costi di annullamento eventualmente applicabili. Si raccomanda di osservare attentamente l’evolversi della situazione e di contattare tempestivamente il prestatorfornitore di servizi per ulteriori informazioni.

• Prima della partenza: in caso di annullamento di un viaggio o di modifica dell’itinerario di volo in linea di principio è responsabile il fornitore di servizi in qualità di partner contrattuale, ad esempio l’organizzatore di viaggi o la compagnia aerea. Si prega di contattare innanzitutto il fornitore di servizi (organizzatore di viaggi, compagnia aerea, hotel, società di autonoleggio). In alcuni casi, le prestazioni già prenotate come voli o pernottamenti in hotel possono essere annullate o riprenotate gratuitamente. Ciò dipende dalle condizioni contrattuali applicabili. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un’agenzia di viaggi si consiglia di rivolgersi direttamente a quest’ultima.

   

• Durante il viaggio: in questa situazione straordinaria cercheremo di fornire il miglior supporto possibile ai nostri viaggiatori in caso di problemi medici durante il soggiorno. Le clienti e i clienti interessati sono pregati di contattare direttamente l’assicuratore. Per domande relative allo svolgimento del viaggio o a una nuova prenotazione, si prega di contattare direttamente l’organizzatore di viaggi o la compagnia aerea competente.

   

• Si prega inoltre di consultare le Condizioni generali d’assicurazione applicabili in relazione a danni derivanti da eventi bellici: conformemente alle Condizioni generali d’assicurazione  i danni derivanti da eventi bellici sono esplicitamente esclusi. Pertanto, in tali casi l’assicuratore non può assumersi alcun costo.
  Fa eccezione la copertura per l’annullamento e l’interruzione del viaggio qualora il Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) abbia emesso un avviso di viaggio per la destinazione dopo la prenotazione. In tal caso può sussistere una copertura conformemente alle Condizioni generali d’assicurazione.
  Si prega di rivolgersi innanzitutto al fornitore di servizi (organizzatore di viaggi, compagnia aerea, hotel, società di autonoleggio) per ottenere un rimborso documentato dei costi. Solo qualora non venga concesso alcun rimborso l’assicuratore valuterà l’eventuale assunzione dei costi conformemente alle Condizioni generali d’assicurazione.

   

• Per ulteriori domande relative al tema assicurativo, si prega di contattare direttamente l’assicuratore.