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Belastung auf der Kreditkarte beanstanden

Überprüfen Sie Ihre monatliche Abrechnung und melden Sie uns unverzüglich Unstimmigkeiten auf der Kartenabrechnung. Nach Ablauf der Frist von 30 Tagen ab Rechnungsdatum gilt die Rechnung von Ihnen als genehmigt.

Wichtig vor der Beanstandung zu beachten

Bitte klären Sie ungerechtfertigte Belastungen direkt mit dem Händler, bevor Sie das Beanstandungsformular einreichen.

Bei fehlender Bestätigung einer Online-Reservierung oder eines Flugs kontaktieren Sie den Anbieter unverzüglich, bevor Sie erneut buchen. Können Sie keine Lösung erzielen, senden Sie uns das Beanstandungsformular mit allen relevanten Dokumenten.

Karte gestohlen / verloren

Wenn die Karte nicht mehr in Ihrem Besitz ist, dann sperren Sie diese unverzüglich in der Swisscard-App oder per Telefon unter +41 44 659 69 00.

Karte sperren

Wenn Sie noch im Besitz der Kreditkarte sind

wählen Sie bitte einen der unten stehenden Gründe aus (nur eine Auswahl möglich).

  • Nicht zusätzlich bewilligte Belastung

    Wurde Ihre Karte missbräuchlich belastet, dann füllen Sie bitte das folgende Formular vollständig aus und senden Sie es mit den notwendigen Unterlagen an die Adresse am Ende dieser Seite.

    Formular

  • Wiederkehrende Belastung (Abo)

    Werden Ihnen wiederkehrende Gebühren (Abonnementskosten) belastet, könnte Ihnen zur Kündigung Ihres Abonnements die folgende Liste mit Kontaktmöglichkeiten zu den gängigsten Händlern weiterhelfen.

    Formular
    Händlerliste

  • Falscher Belastungsbetrag

    Der belastete Betrag stimmt nicht mit dem Kaufbeleg überein. 

    Bitte füllen Sie folgendes Formular aus und senden Sie es mit den notwendigen Unterlagen an die Adresse am Ende dieser Seite.

    Formular

  • Anderweitige Bezahlung

    Der belastete Betrag ist nicht mit meiner Kreditkarte, sondern mit einem anderen Zahlungsmittel beglichen worden (Debitkarte, Bargeld etc.). 

    Bitte füllen Sie folgendes Formular aus und senden Sie es mit den notwendigen Unterlagen an die Adresse am Ende dieser Seite.

    Formular

  • Fehlerhafte Warenlieferung

    Die bestellte Ware ist fehlerhaft oder ich habe die Bestellung zurückgesendet / annulliert. 

    Bitte füllen Sie folgendes Formular aus und senden Sie es mit den notwendigen Unterlagen an die Adresse am Ende dieser Seite.

    Formular

  • Bargeldbezug / Bargeld nicht erhalten

    Beim Bargeldbezug habe ich den gewünschten Betrag nicht erhalten. 

    Bitte füllen Sie folgendes Formular aus und senden Sie es mit den notwendigen Unterlagen an die Adresse am Ende dieser Seite.

    Formular

  • Nicht erbrachte Dienstleistung

    Die mit der Kreditkarte bezahlte Dienstleistung wurde nicht erbracht oder ich habe diese nicht erhalten. 

    Bitte füllen Sie folgendes Formular aus und senden Sie es mit den notwendigen Unterlagen an die Adresse am Ende dieser Seite.

    Formular

  • Unbekannte Transaktion

    Der Betrag / Die Transaktion auf der Rechnung ist mir nicht bekannt. 

    Bitte füllen Sie folgendes Formular aus und senden Sie es mit den notwendigen Unterlagen an die Adresse am Ende dieser Seite.

    Formular

  • Reklamation von Gebühren

    Möchten Sie Zinsen oder Gebühren, die in der Rubrik «Diverses» auf Ihrer Rechnung aufgeführt sind, beanstanden, dann kontaktieren Sie unseren Kundendienst telefonisch oder schriftlich. Es ist kein Beanstandungsformular notwendig.

    Swisscard Kontakte

  • Andere Gründe

    Alle oben genannten Gründe treffen nicht auf meinen Vorfall zu. 

    Bitte füllen Sie folgendes Formular aus und senden Sie es mit den notwendigen Unterlagen an die Adresse am Ende dieser Seite.

    Formular

Bitte senden Sie das ausgefüllte Formular ausgedruckt und unterzeichnet zusammen mit den erforderlichen Belegen an:
 

Swisscard AECS GmbH
Chargeback
Neugasse 18
CH-8810 Horgen

Dokumente und Links

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