Contestare un addebito sulla carta di credito
Controlli il suo estratto conto mensile e ci segnali immediatamente eventuali discrepanze sulla fattura della carta. Trascorso un termine di 30 giorni a partire dalla data della fattura, quest’ultima sarà considerata da lei accettata.
Informazioni importanti prima di presentare un reclamo
Chiarisca gli addebiti ingiustificati direttamente con il commerciante prima di inviarci il modulo di reclamo.
In caso di mancata conferma di una prenotazione online o di un volo, contatti immediatamente il fornitore prima di effettuare una nuova prenotazione. Se non riesce a trovare una soluzione, ci invii il modulo di reclamo con tutta la relativa documentazione.
Carta rubata/smarrita
Se la carta non è più in suo possesso, la blocchi immediatamente nell’app di Swisscard o chiamando il numero +41 44 659 69 00.
Se è ancora in possesso della carta di credito
selezioni uno dei motivi riportati di seguito (un’unica soluzione possibile).
- Transazione supplementare non autorizzata
- Addebito ricorrente (abbonamento)
- Importo della transazione errato
- Altra modalità di pagamento
- Errata consegna delle merci
- Prelievo di contante / Denaro contante non ricevuto
- Prestazione non fornita
- Transazione sconosciuta
- Contestazione di tasse
- Altri motivi
La preghiamo di rispedire il modulo compilato, stampato e firmato insieme alla documentazione richiesta a:
Swisscard AECS GmbH
Chargeback
Neugasse 18
CH-8810 Horgen