Les informations concernant le conflit en Ukraine

Informations importantes pour les commerçants concernant l’acceptation de cartes American Express:

Les cartes American Express délivrées en Russie ou en Biélorussie ne peuvent plus être utilisées comme moyen de paiement en dehors de la Russie ou de la Biélorussie, de telles transactions sont refusées.

Remarque importante concernant les prestations d’assurance:

En rapport avec le conflit armé en Ukraine, nous recevons actuellement beaucoup de demandes relatives aux prestations d’assurance. Veuillez noter à ce sujet les points suivants:

• Avant le voyage: en principe, si un voyage est annulé ou si un itinéraire de vol est modifié, c’est le prestataire qui assume la responsabilité en tant que contractant, par exemple l’organisateur du voyage ou la compagnie aérienne. Nous vous recommandons de contacter d’abord le prestataire (compagnie aérienne, hôtel, voitures de location). Dans beaucoup de cas, des prestations déjà réservées telles que les vols ou nuits d’hôtel peuvent être annulées ou modifiées gratuitement. En cas de réservation auprès d’une agence de voyage, c’est elle qui devrait être contactée.
   
• Pendant le voyage: la santé de nos clientes et clients fait partie de nos priorités. Dans cette situation exceptionnelle, nous essaierons d’aider nos voyageuses et voyageurs le mieux possible. Nous prions les clientes et les clients concernés de contacter directement l’assureur.
  • Dans le cas de questions de nature purement financière, veuillez comprendre que les dommages dus aux événements de guerre sont explicitement exclus dans le cadre des Conditions générales d’assurance. Par conséquent, l’assureur ne peut pas prendre en charge les frais dans un tel cas.

• Si vous n’obtenez aucun soutien de la part de votre organisateur de voyage ou du portail de réservation ou si vous avez des questions spécifiques au sujet de l’assurance, veuillez contacter l’assureur.